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腹をくくる

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腹をくくる

カテゴリ:ひとりごと

昔々、上司に言われた言葉で「自分でやりきると腹をくくるんだ!」とありがたいお説教を頂いたことがあります。


これは今でも私の中のバイブルで、時折思い出します。


以前勤めていた会社は賃貸管理業がメインの会社で約3000室の管理戸数、繁忙期の契約件数は一人30件位はやっていたような・・・


3000室、30件が多いかどうかは会社の方針で違い、大東建託などは管理部門は完全分業ですし、契約書類も基本は毎回オーダー作成だったから、そんなに簡単には作れない。


当然契約件数や管理戸数がそれなりにあれば頂くクレームも多いです。


責任者としてのポジションの時はクレーム係みたいなもので、正直気が滅入ることはしばしばありました。


難しいクレームであればあるほど、自分でやらない訳にはいかず、頭を悩ませながら対応します。


その時に「自分でやりきると腹をくくるんだ!」の言葉を思い出します。


うまいこと逃げ切れないかとか、だれか処理してくれないかと心の片隅にあると、クレーム対応はうまくできません。


腹をくくると思いのほか気持ちが楽になります。


そしてお客様のお怒りも収まり、うまくまとまるとクレーム対応の仕事でも達成感が得られます。


同じような仕事をしている方は共感頂けるのでは?


達成感が得られるとしても、できればクレーム対応はやりたくないですがね・・・



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    2023-02-14

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    第十四弾 高崎市倉賀野町
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    第十五弾 前橋市朝倉町
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    第十六弾 前橋市青梨町
    令和5年5月完成 入居済み!
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    2018-07-06

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