人を楽しませることができるか？
サービス業に携わる人はお客様を楽しませることが出来れば良い成績を残せます。
人を楽しませるって難しいですよね。
私はかなり苦手。
残念ながら？明るい性格ではないので堅苦しい接客をしてしまっている自覚はあります。
努力はしたつもりですが、「性格だから・・・」と諦めて、最低でも失礼のない接客をしようと心がけています。
つい先日、少し贅沢をして「倶楽部我山」と言うゴルフ場に行ってきました。
ここのゴルフ場は必ずキャディーさんが付きます。
妻と私といつもお世話になっている友人でありお客様であり取引先の営業でもあるSさんと三人で回りましたが、Sさんはその場を盛り上げようとキャディーさんにもサービス精神を発揮します。
おかげで楽しくラウンド終えてキャディーさんからも「楽しかったです！」と声をかけて頂けました。
自分がお客の立場でも、相対する人を楽しませることができる男になりたいものです。
限られた時間の中で相対する人に対して、どんな言葉を掛けると良い反応してくれるのかを見極める必要があります。
そして見極めるには言葉を投げかける必要があり、投げかけたポイントを少しづつずらし当たりを見つけます。
まずは自分から話しかける事が大事なんだと思います。
次回キャディーさん付きでゴルフに行く機会があれば、ゴルフのスコアより「キャディーさんを楽しませる」を課題にしてみたいと思います。
スコアが悪くイライラして場の空気を悪くする男はカッコ悪いぜよ。
そして仕事で売り上げが悪い時にイライラして部下に悪態を付く社長もカッコ悪いぜよ。
良い時も悪い時も淡々と粛々と・・・
