言いやすい営業マンに。
接客業をしている私ですが、当然こちらが顧客になる場合もあります。
どんな人が担当になると良いか考えると、相談しやすい人が良いですよね。
どんなに仕事のスキルが高かろうが、知識が豊富だろうが、威圧感のある営業マンは嫌です。
一見感じが良さそうに見えても、言葉の端々に言動の強さを感じると、質問や相談をするこちらも、それなりにエネルギーを使わないとできません。
そして威圧感を感じる営業マンは面倒くさがりに多いと偏見を持っています。
顧客の面倒な質問に有無を言わさず切り捨てる感じ。
「これはこうですから」「みなさんそうですから」と相談する余地を与えない。
確かにそれはそうなのかもしれませんが、答えありきの回答など求めてはいなく、同じ回答でも納得感のある回答を顧客は求めている気がします。
話は変わって、数年前に勤めていた会社で住宅を購入して頂いたお客様から、プラスチックの募集看板が風で飛ばされ、ポストにキズが着いたとのご指摘を頂いたことがあります。
そこで塗装業者に現地でキズ補修をしてもらったのですが、色の調合で何回も塗ってはふき取り、塗ってはふき取りと色合わせを40分位冬の寒空の中で行い、出来上がりをお客様に見て頂いてＯＫをもらった事があります。
仮に同じ仕上がりでこの色合わせが3分で出来たとしたら・・・
そう、お客様が納得するか微妙になってきます。
出来上がりは当然ながら、「冬の寒空のなか40分かけて色合わせをした」と言う事実が大事になります。
自分の答えを簡単に出せたとしても、答えを言う過程が大事。
まあ中々難しい事ではありますが、弊社スタッフに威圧感のある営業スタッフは存在していません。
しっかりヒアリングさせて頂き、真摯にご相談に承りたいと思ってはいますので・・・
威圧感を感じられた方がいたらすみません。
