お客様のお気持ちを忖度する。
少し前に流行った「忖度する」
忖度するとは「相手の気持ちをおしはかること」だそうです。
話は飛びますが私はアロハシャツが好きで買いためています。
SUN SURFと言うメーカのアロハが好きで、ネットで買う時もあればお店で買う時もあります。
数年前お店に行った時の事。
そのお店はほとんど常連さんが注文した商品が取り置きされている状態で買いたいアロハはありませんでした。
そんな時、店主が明らかに長期在庫と思われる源平合戦をモチーフにした激しい黄色のアロハを勧めてきます。
そう、「店主よ私の服装や言動から忖度してごり押ししないで頂きたい」と思いそれ以来その店には行っておりません。
私も知らず知らずのうちに自分がやられたことをお客様にしているかもしれません。
謙虚に素直に忖度できる営業マンになりたいものです。。
