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誰が電話に出る?

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誰が電話に出る?

カテゴリ:ひとりごと
商売をしていると様々な電話がかかってきます。

お客様からの電話もあれば、思いもよらないクレームの電話だったり、取引先だったり、営業電話だったり。

誰もが通常業務を行いながら電話に出る訳ですが、だいたい社歴が長くなる、又は偉くなると電話に出なくなり、新人や事務員が電話に出る割合が高くなります。

これはどこの会社もほぼ例外はないですよね。

実際、お客様からの電話の場合、直接業務に携わる営業マンが一番最初に電話に出て話をした方が話の展開がスムーズでアポイントが取れる可能性が高くなります。

そうなるとおのずと成約率も高くなります。

にも係わらず仕事のできる(仕事を知っている)営業マンは一番最初に電話に出ません。

電話は下っ端が最初に出るものだと思っているから。

偉そうなことを言うつもりは一切ないですが、最近付き合いのある同業の事務員さんに「どうすれば契約が取れるんですかね?」と。

掲載写真が・・・とか
掲載のコメントが・・・とか
サービスが・・・とか

色々コツはあるのでしょうが一番手っ取り早いのが営業マンが一番最初に電話に出る事ではないかと、話ましたが、「じゃあダメだ」との返答。

まあね分かりますよ。

ちなみに弊社は、新人も事務員もいないので、直接業務に携わる私か、菅井か、篠澤がほぼ100%電話に出ます。

「弊社に電話を頂いたお客様は話の展開がスムーズですよ!」と言いたいところですが、単純に人材に余裕がないだけ、電話に出れない時もありますし・・・そもそも店に誰もいない時もありますし・・・

経営者の立場からすると余計な人件費は掛けたくない。

最低限、お客様に迷惑を掛けない、従業員の負担が重くなりすぎないようにとは思っています。

良く働いてくれる菅井、篠澤の善意に甘えないようにしなければ・・・











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